中新网呼和浩特2月4日电 题：扎根楼栋触达家门 呼和浩特微治理绘就民生幸福底色

　　中新网记者 张林虎

　　走进呼和浩特的许多社区里，一种静悄悄的变化正在发生：邻里间有点小摩擦，居民们不用犯愁“找谁解决”，许多矛盾就地解决，不再轻易“往上走”。变化的背后，是一套由网格党支部(党小组)、网格员、楼栋长(单元长)组成的基层微治理机制，正将治理与服务的根系，延伸至每一个楼栋、触达每一户家庭。

　　楼栋长变身移动探头

　　“过去有点事儿，常常不知道找哪个部门。现在不一样了，楼栋长就是我们身边的‘探头’，消息灵，热心肠。”通道北街社区居民张亚静说。

　　张亚静口中的“探头”，是呼和浩特在基层治理中激活的关键角色——由居民推选产生的楼栋长和单元长。他们多是本楼栋的热心人、知心人，有着人熟、地熟、情况熟的优势。为了激励这份邻里间的奉献，呼和浩特许多社区建立了积分激励等机制，让楼栋长和单元长们的付出被看见、被认可。

　　“探头”虽小，作用立显。2025年5月，通道北街社区一家烧麦馆装修，居民们担心未来油污会堵塞老旧管道。消息很快传到了楼栋长毕恒明耳朵里。“大家信任我，都来跟我反映。”毕恒明立即行动，在居民和商户之间做起了沟通工作，搭建起化解矛盾的第一道桥梁。

　　“我们辖区24个小区都是老旧小区，管理难度不小。”新华西路街道通道北街社区党委书记张娜介绍，通过居民推选，现有楼栋长50多名、单元长170多名。“他们就像社区的‘眼睛’和‘耳朵’，帮助我们快速、精准地了解居民诉求。”

　　网格员专业响应“不断线”

　　“探头”发现了问题，谁来专业对接和初步处理？经过系统培训、手持智能终端穿梭于网格的专职网格员，便是迅速响应的“支点”。

　　在正太社区，网格员的工作成效正以一种创新的方式被检视和优化。社区联合大学生志愿者，定期通过电话核查更新居民信息，同时进行服务满意度调研。超过95%的居民满意度，是对网格员工作的直接肯定。

　　当楼栋长毕恒明将烧麦馆的纠纷信息反馈上来，网格员王海玲立刻赶到现场。她仔细了解情况，很快梳理出矛盾的焦点：居民既担心油污堵塞管道，也对施工是否合规存在疑虑。王海玲迅速将这一“线头”理清，并上报给社区，推动问题进入下一个解决环节。

　　纠纷上报后，社区党委迅速介入。为打消居民对管道违规接入的顾虑，社区专门邀请区住建局工作人员到现场查验、答疑；针对核心的油污问题，则多次组织居民代表、商户、楼栋长和网格员一起协商。最终，商户前端增设化油池、自备过滤设备，并承诺承担定期专业清掏费用的方案获得一致同意，这样既符合规范，又着眼长效，一周内纠纷圆满化解。

　　更大的考验出现在宝塔庄园小区。老旧小区改造本是惠民好事，却因外墙涂料的颜色和质量问题，引发部分居民阻挠施工。微治理机制再次高效运转：楼栋长上门收集具体意见，网格员汇总梳理上报，网格党支部牵头，连续召开5场凉亭议事会、楼头恳谈会，最终将150多条居民合理化意见融入施工方案。

　　从被动应对到主动作为

　　如今，通过规范选拔、系统培训、实效激励和业绩考核，呼和浩特市锻造出一支有活力、有能力的基层治理队伍。一批金牌、银牌网格员涌现出来，奖优罚劣的导向让队伍保持着活力与干劲。

　　这套微治理机制已在呼和浩特许多社区顺畅运行。张娜介绍，自机制运行以来，社区的矛盾纠纷现场化解率达到82%。去年合力解决了物业、环境、邻里纠纷等40多件，居民投诉量也呈现逐月下降趋势。

　　“从楼栋长的热心‘探头’，到网格员的专业‘支点’，呼和浩特通过一套环环相扣、权责清晰的微治理体系，推动服务与力量在基层聚合，风险与矛盾在基层化解。”呼和浩特市社会治安综合治理中心主任赵玮说，现在居民们感受到的是身边多了暖心人，办事有了主心骨，社区真正成了安居乐业的家园。(完)