本文目录
- 最好的crm客户关系管理软件是什么
- crm客户关系管理系统软件哪个好
- 有什么好用的客户管理软件
- 客户关系管理软件的功能
- CRM软件是什么
- 有什么免费好用的CRM客户关系管理软件吗
- crm软件有哪些
- 客户关系管理软件前十排名
- CRM客户关系管理软件有哪些用起来不错
- CRM是什么！！
最好的crm客户关系管理软件是什么
在选择CRM（客户关系管理系统）时，企业应该从自身的实际业务出发，思考并选择适合企业自身业务场景的系统。
关于客户关系管理系统（软件）
客户关系管理系统，简称CRM系统，这个概念最早来自美国，但是不同的企业对它的定义都是不一样的。不过，无论怎么定义，有一点是大家公认的：它是指以客户为核心，企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程，其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助转介绍新用户，以此来增加企业的市场份额及利润，增强企业竞争力。
选择客户关系管理软件的顾虑
客户是企业的一项重要资产，企业的产品价值或者服务价值往往都需要从它的客户身上才能体现，那么如何与客户建立长期和有效的业务关系，如何在与客户的每一次接触中更加接近客户、了解客户，并且与客户建立合作共赢，就显得十分重要了。一般来说，中小型企业的规模不算大，在选择系统之前，有这样的顾虑：
1、产品是否适合企业需要
一些大企业雇佣专业IT人员开发的系统功能很强大，为自己量身定做，但并不是所有的企业都有这样的财力，看着别的公司系统好用，自己购买以后发现并不适合本公司业务需要，因为系统的自定义程度没有那么高。
2、产品成本如何
企业都是以盈利为目的的，如果选择的系统不能给企业解决问题，反而给员工增加工作负担，就算是免费的系统，那也不是企业管理需要的，因此企业要以最高的性价比买到最适合企业需要的管理系统。
3、售后服务如何
企业管理人员或业务人员不会使用有没有人来指导？在使用中遇到的非常难解决的问题有没有人可以及时进行处理？产品的升级和功能更新有没有专门的人来做？这些都是企业在使用客户关系管理软件时需要考虑到的问题。
客户关系管理软件推荐
中小型企业选择去定制开发一款重型系统，显然是不太现实的做法，所以大多数企业一般都会选择SaaS这种轻型的软件。目前，市面上针对客户管理的CRM系统有很多，但是侧重点都会有所不同，所以企业在选择起来就会有所困难。
推荐工具轻流，它是一款无需IT人员开发，可快速搭建业务流程管理系统的SaaS软件。轻流收集了大量用户的需求，已经帮助很多中小型企业解决了客户关系管理的问题。很多用户给轻流的评价都是功能强大，自由度高，上手很快。轻流内容址大量的行业模版可供选择：
如果这些还不能满足企业需要，你还可以使用轻流自行搭建，而且只需要简单的三步就可以了：
使用轻流搭建CRM系统，不管是售前、售中还是售后，完全可以按照企业需求搭建应用来使用。轻流重视客户业务流程管理的需求，在帮助企业以客户为中心进行管理的同时，强大的流程引擎可以在每个流程的节点设置主要负责人和其他相关人员，使员工职责分明，进度明晰。
此外轻流的数据分析功能十分强大，轻流独有的仪表盘和指标卡可以帮助企业员工实时查看销售额以及某个客户项目的进度，数据报表的分析可选择多种类型的报表进行业务的总结，只需将数据导入，报表自动生成。
轻流的使用方式也是多样化的，既可以在PC端进行网页版访问使用，也可以在钉钉和企业微信上部署进行使用，微信小程序上也可使用轻流，解决外勤人员来回跑的问题。
当然，是不是真的适合企业需要，只有自己试用了才知道哈～
希望回答对你有帮助！
crm客户关系管理系统软件哪个好
crm客户关系管理系统软件哪个好
最好针对你的企业实际业务需求来制定选型方案。如果企业规模不大，需求很简单的话可以先用免费版的CRM产品。国内的CRM服务商有很多，选型的时候要注意CRM客户关系管理软件都是有免费版提供试用的，不过功能上会有很多限制，目前国内市场上有很多CRM品牌，具体你可以咨询一下相关的CRM服务商。沟通的时候你可以讲清楚你的具体业务流程需求，要求对方给你提供一套对应的行业解决方案和演示系统，满意的话就可以申请试用下产品。建议可以考虑下百会CRM，一家老牌CRM服务商，已在国内运营10年，专为企业提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案。
crm客户关系管理系统哪个好用?
选型CRM首先需要根据企业自身发展情况、项目需求、产品差异性、厂商实施服务支持，以及技术成熟度等方面做好规划，如果企业规模不大，需求很简单的话可以先用免费版的CRM产品。国内的CRM服务商有很多，选型的时候要注意CRM客户关系管理软件都是有免费版提供试用的，不过功能上会有很多限制，目前国内市场上有很多CRM品牌，具体你可以咨询一下相关的CRM服务商。沟通的时候你可以讲清楚你的具体业务流程需求，要求对方给你提供一套对应的行业解决方案和演示系统，满意的话就可以申请试用下产品。建议可以考虑下百会CRM，一家老牌CRM服务商，已在国内运营9年，专为企业提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案。
crm客户关系管理系统软件适合哪些公司？
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
我个人感觉CRM系统，适合各种公司使用：
1，外贸公司有专门的外贸CRN客户关系管理系统
2，做内销的也有专业的客户关系管理系统
看你这边主要是做什么吧，
1，如果你是外贸公司可以去了解汇信外贸管理软件
2，如果你是内贸公司可以考察一下国内的管理软件公司。
祝你好运，能找到适合自己软件
CRM客户关系管理的作用是通过管理缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。说白了，就是通过管理提高绩效。那么如何做到呢？那么我们就要弄清楚，CRM客户关系管理系统的流程：收集客户信息、分类存贮、定期跟踪、区分个性需求、做好个性,服务。要实现客户关系管理的目的，那么就要围绕整个服务流程做调整。一般企业收集客户信息过于简单，一张身份,证复印件，企业三证资料复印件(加盖红章)，双方合作协议就这么多。伟创CRM为您分享规范的客户信息统计表至少应该包括以下内容：一、多渠道收集客户信息1、基础资料：特别是单位主要负责人、经人他们的性格、兴趣、爱好、经历、经验，甚至家庭、社会背景等都不能忽略不计，而是了解的越详细越好。2、客户特征：企业规模、经营状况、创业时间、组织特点、经营理念、企业文化、行业比较、发展前景，甚至对本企业的重要性都应该有评估等级记录。3、交易记录：客户管理的核心就是交易额的不断上升。如果所有客户都单独记录有困难，至少你的大客户信息必须详细记录和分析。当然实施了伟创CRM系统的，鼠标一点，这项工作轻轻松松就完成了。二、个性化跟踪服务个性化服务越来越受到重视，这既是以人为本的必然结果，也是社会进步的反映。有的企业甚至提出了一对一服务的目标。不过是否真的做到了一对一服务，但是在个性化凸现的当今社会，首先这是一个正确的管理理念，符合客户的需求。三、动态反映客户关系曲线客户关系不可能一成不变，变化是好是坏而已。企业必须动态记录客户管理的曲线，及时调整管理方式和管理手段，促进客户关系向良性循环的轨道发展。客户管理必须和企业内部的绩效考核挂钩。对不断改善客户关系，促进客户关系发展的员工给予奖励，同时也对持续保持良好合作关系的客户给予奖励，这样就一定可以创造客户关系管理的双赢局面。四、帮助客户成长做一个负责任的企业，就应该带领合作伙伴一起成长。比如说给予客户政策支持、资金支持和人员支持，人员支持既可以是培训支持，也可以是管理支持。客户的成长、客户群的壮大、客户忠诚度的建立，反过来一定会促进企业本身的发展壮大，一定会为企业带来丰厚的利润和持续增长的动力。
CRM客户关系管理系统哪个实用？
你可以关注下百会CRM，性价比高、可定制性强、操作简单是百会CRM最大特色。基于云计算技术的百会CRM可以实现移动办公，尤其是百会CRM移动应用的发布，让更多用户获益，满足了用户在移动终端上应用CRM的需求。使用手机、平板等移动设备登录百会CRM，不受时间和地域的限制，无论是在家里、在路上，只要能上网，随时随地查询、记录、管理。百会CRM移动应用系统稳定，操作流畅，界面美观，给予使用者最好的操作体验。只精选业务人员、管理者最关键、最重要的功能，提供最稳定、最流畅的应用体验，解决移动办公人群最核心的需求。
中国电信CRM客户关系管理系统软件
中国电信现在用的是百会CRM，你可以去百会官网体验下百会CRM3用户免费版。如果你想了解更多关于百会CRM或者云计算在企业上的应用，可以来参加5月28日在京举办的百会中小企业云计算大会。百会将使用多视频形式与客户真实案例立体交织，面向中小企业用户回顾云行业、汇报云成果，展示云实践。即日起，访问百会官网就可获得免费参会资格。
请问crm客户关系管理系统哪个好用
天柏客户关系管理系统 你可以去看看，有试用网址： :crm.timber2005./ 功能方面只有自己去体验了，才知道好用与否！我就不介绍了，公司名称：天柏信息科技有限公司
观辰CRM客户关系管理软件功能强大、性价比高、系统扩展性强.......
B/S架构软件：部署实施高效便捷，运行维护成本低，单机/局域网/互联网均能使用，客户端电脑无需安装任何程序、用浏览器上网即可随时随地接入使用系统
登录观辰网站可直接在线试用
crm客户关系管理系统软件功能谁知道？
协圣CRM功能列表
功能模块 子模块 简单说明
邮件系统 内部邮件 发送邮件，接收邮件，已发送邮件，草稿箱，垃圾箱
外部邮件 发送邮件，接收邮件，已发送邮件，草稿箱，垃圾箱
系统短信 可以自由设置相应的信息及时的提醒到相应的用户
手机短信 可以自由设置相应的信息及时的以手机短信发送到对应的用户
邮件群发 可以集中对大量的邮件发送相同的信息，不用一个一个的去发送
计划管理 个人计划 年度计划，季度计划，月计划，周计划，计划分解，计划分配任务，计划执行进度，计划总结，下属任务
公司计划 年度计划，季度计划，月计划，周计划，计划分解，计划分配任务，计划执行进度，计划总结
任务管理 我的任务 任务接收，任务分解，任务汇报，任务执行进度
下属任务 任务接收，任务分解，任务汇报，任务执行进度
日常事务 日常事务 电子考勤，日程安排，外出登记，出差登记，工作日志，请假申请，费用报销，报销付款
事务审批 对日程安排，外出登记，出差登记，工作日志，请假申请，费用报销，报销付款等审批
文档管理 个人文档 知识管理，网络硬盘，图片管理
公司文档 知识管理，网络硬盘，图片管理
互动信息 BBS论坛 在系统内部搭建一个交流平台
网络投票 在系统内部搭建一个投票管理
公共信息 公共信息 发布新闻，发布公告，发布通知
个人管理 个人管理 日常用语，我的资料，名片管理，个人设置，我的收藏
公司管理 公司管理 机构介绍，企业文化，政策法归，规章制度，大事记，公司产品介绍
工作流程 工作流程 流程一览，待办流程，已办流程，流程委托，流程受托，流程监控，归档报表
客户管理 销售资料 产品资料，产品价格，解决方案，成功案例，失败案例，合同范本，竞争对手，竞争产品，竞争人员
我的客户 客户登记，客户联系人员，客户转交，未分配客户，已分配客户
销售管理 联系记录，联系计划，线索管理，机会管理，商务活动，销售报价，销售订单，销售发货，销售合同
市场管理 战役管理，信息管理，广告管理，印刷管理，市场活动，市场费用
售后服务 客户关怀，服务请求，派工维修，维修记录，投诉登记，投诉处理，跟踪回访，深度销售，常见故障
合同管理 合同添加，收款计划，合同收款
项目管理 项目销售 项目立项，项目跟踪，跟踪计划，项目活动，竞争对手，解决方案，项目预算，售前调研，风险评估，项目分析，团队管理
项目实施 实施方案，实施计划，实施准备，项目送货，事故管理，安全检查，质量检查，风险管理，实施汇报
项目费用 费用管理，费用报表
项目验收 阶段验收，项目文档，项目总结
供应商管理 供应商管理 供应商登记，供应商联系人员，供应商动态，供应商产品
商务管理 询价单，采购订单，实施过程
服务管理 服务请求，服务处理，投诉建议，投诉结果，服务费用管理
合同管理 合同添加，付款计划，合同付款
哪种crm客户关系管理系统软件经济实惠啊？
推荐你使用鹏为软件CRM产品：
客户管理：
与以往的版本一样：客户管理是鹏为CRM的核心模块。主要包括：客户信息管理(分类自定义、字段自定义)、客户报价、联系管理、服务反馈、客户事务、积分管理、文档、图片等 。客户快速查询：提供了快而准的多种查询筛选功能，客户分析可以按月、季度、年来查询各个时间段的客户走势。
众多智能化功能：
库存报警，阴阳历生日，计划、提醒可以实现：窗口、声音多重提醒模式，销售多价种管理、客户方案自定义、数据自动备份等，大大提高了软件的灵活性。
进销存财务一体化：
系统提供了：销售、采购、仓库可以和业务员、银行直接关连的模式，可以直接生成银行帐目表、业务员业绩表。这样，企业主管就可以实时查询任意时间内银行资金的变化情况，以及期初、期末金额、以及收入支出情况。可以对每一笔资金的去做到有据可查。
报表：
此次鹏为CRM：提供了强大的自定义报表功能。用户可以按自己的需求进行设计报表样式。
有什么好用的客户管理软件
市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能，比如办公管理、行政管理、管理客户等等，但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的，其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。现在很多这类客户管理软件都已经不错的，可以根据你需求，比较建议使用微盛scrm的。
客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。
市场营销
客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。
销售管理
销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。
客户服务
客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。
客户关系管理软件的功能
客户关系管理软件的功能：
1、联系人管理功能，客户关系管理软件记录联系人基本信息之外还会记录客户的个人爱好等信息，体现了公司对联系人的关心，促进联系人对购买本公司产品的欲望，成为本公司的忠诚客户，现代客户关系管理软件为企业创造更多的效益。
2、客户服务管理，围绕客户服务的原则，实现包括客户关怀，客户服务，客户反馈、投诉、回访等功能在内的系统功能，并实现对客户的服务请求提供“请求接收——任务分配——服务执行——执行结果反馈”的流程管理功能。与客户保持长期的、良好的互动关系，以达到及时了解客户需求、提高客户满意度、忠诚度并提高软件企业CRM能力，大大提升软件企业竞争力。客户关系管理软件CRM以客户为中心，把企业的营销（Marketing）、销售（Sales）和服务与技术支持（Service）等活动连起来。CRM代表的是一个新的商业策略，科学化的工作流程与现代化的企业文化。
3、跟踪管理，客户关系管理软件的此模块主要实现客户跟踪管理、销售查询、客户项目报备查询、销售分析、客户资料管理、产品授权管理、销售计划、销售费用管理、邮件互动等功能。对现有客户资料进行及时更新，并在对现有客户进行销售跟踪的基础上，发现新的客户群，建立新客户资料储备库，根据销售计划和销售额等的分析确定客户新的需求。在线客户关系管理软件能够有效地提供商机管理。
CRM软件是什么
crm是客户关系管理软件，在企业中的应用非常普遍。能够系统化的让销售跟踪客户和让客服高效率的维护客户等。
有什么免费好用的CRM客户关系管理软件吗
免费软件数据安全性没有保障，不提供后续功能及服务升级，不建议企业长久使用，不妨关注下我们的软件，针对中小企业客户销售、员工考核设计，客户视图管理售前-售中-售后的全部信息，从客户基本资料的记录、销售跟单、产品报价、订单、发货、回款到售后的客户维系等，集中展示在一个页面，查看汇总方便，有移动端同步操作，账号权限管理，方便管理员查看公司的整个销售状况，及员工跟单推进情况，有效进行业绩考核等，很实用。
crm软件有哪些
crm管理系统以下好用：
一、salesforce
它的出现，彻底改变了整个SaaS行业的运营模式，引领了企业上云的潮流，对整个行业都有着非常杰出的贡献。但在产品层面来看，业务逻辑的设定不太适合国内的企业使用，但是在国际市场当中有着非常高的市场占有率。
二、纷享销客
纷享销客是国内比较老牌的一个SaaS应用厂商，在产品建立之初，更加偏向于企业内部的协同化管理，后来才转型发展CRM。因此，纷享销客的CRM具备着协同的基因，对于提升企业内部沟通效率来说，是个比较不错的选择。
三、销售易
销售易的产品偏向于集团型企业，业务逻辑设定复杂。因为SaaS行业的特殊性，几乎没有厂商愿意将目光放在中小企业身上，销售易也不例外。不过对于集团型企业来说，销售易绝对算的上是一个非常不错的帮手。
四、有谱CRM
与市面上其他CRM厂商相反，有谱CRM则是讲目光聚焦于中小企业身上，帮助广大的中小企业主及管理者们解决销售管理及客户资源管理上的难题。中小企业不需要太复杂的业务逻辑设定，因此有谱CRM的产品力求直观、简洁，能够让企业销售人员快速上手，不浪费太多时间成本。
五、SAP
SAP于1972年在德国成立，五位SAP的创始人当时都是IBM德国分公司的软件工程师。
作为全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商，SAP产品涉及ERP、CRM、供应商、采购、供应链、人力资源、智能技术等领域。由于产品价格、实施费用等相对较高，一般跨国企业，多子公司的集团企业用得较多。
六、MicrosoftCRM
MicrosoftCRM是以销售生产力为导向、对业务流程度高度可定制的客户关系管理系统，让用户轻松创建并维护清晰明了的客户数据，提供快速、灵活且经济实惠的客户交互工具，但是使用门槛较高，销售人员需要时间来消化。
七、金蝶CRM
作为老牌软件厂商之一，金蝶最近几年也开始向云端市场发力，并推出了云财务、CRM等软件。作为老牌财务软件，金蝶的品牌与口碑自然是非常棒。不过在SaaS领域，还能否复制之前的辉煌，也要等到几年之后再看了。
客户关系管理软件前十排名
综合考虑产品曝光度、市场占有率、创新竞争力、产品关注度和售后服务评价等综合影响，总结了2016年CRM系统软件排行榜上各企业的产品概要，综述如下：
1.SalesforceCRM
Salesforce创建于1999年，作为全球最知名的CRM软件服务提供商，今年依然是毫无悬念地蝉联榜首。Salesforce提供的产品基于客户/服务整合平台，能够使得客户与独立软件供应商定制并整合。其产品优势主要集中在强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性、营销自动化。Salesforce签约的中国客户大多是比较有实力的大企业。但其高昂的咨询费、定制费并不适合国内的中小企业，再加上Salesforce在国内没有分公司，服务器架设在国外，通过代理才能提供服务。对中国的市场重视程度不够，导致服务的水平参差不齐，制约了其在国内的发展。
2.百会CRM
百会CRM成立于2007年，至今发展了近10年时间，紧跟时代潮流一直迭代升级自身产品,其产品功能全面、操作简单，主要为企业提供包含市场、销售、服务等一体化的完整客户关系管理解决方案，帮助企业以更低成本获取更大收益。百会CRM产品因专业的本地化服务，得到了广大用户的信赖和认可。近年来，百会CRM增强了对大型企业的支持和定制开发能力，大客户所占比重逐年增加。但是百会CRM是从PC端SaaS起家的，所以之前在移动端的功能略显单薄，从2016年起，已经着重改善移动端体验，从百会CRM中抽取最核心的应用，专为经常在外奔波的管理者、业务员等提供日常最关键、最方便的应用。如今，百会CRM的发展和客户增长量都非常迅速。
3.微软CRM
微软的在线CRM名字叫做DynamicsCRM，微软CRM能够帮助用户从最初接触客户开始，在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。微软CRM可以与其OfficeOutlook集成，全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程，提供强大、完整的客户关系管理解决方案。但是因为微软CRM要求客户购买服务器，或者购买微软的数据存储服务，提供企业用户访问和读取数据，使得其服务对于国内的用户而言，不那么适合，因此制约了其在国内抢占更大市场。
4.销售易CRM
销售易CRM以支撑销售人员高效工作为设计出发点，融合移动互联网、社交网络以及云计算等，让CRM首次成为销售人员移动办公和打单的利器，而非单纯的数据录入工具。其产品整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块，帮助企业解决销售管理问题，整体提升销售团队的效率和盈利。但是销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。
5.SAPCRM
SAP是老牌的软件巨头，是全球商业软件市场的领导厂商。SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAPCRM涵盖市场、销售和服务三大模块。其市场模块功能主要包括潜在客户管理、活动管理、分析和数据库、市场预测等，能够帮助企业更好地保留最有价值的客户。其销售模块可以使得企业简化和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能。其服务模块提升了服务质量。但是由于SAPCRM一直保持欧美系统的操作风格，华丽又复杂，让国内很多企业不适应，并且其费用昂贵，更让一些中小企业无法承担。
CRM客户关系管理软件有哪些用起来不错
客户关系管理软件比较好的有“_佧、泛微云、销售易”这几款可能是相对比较好的，其中_佧是综合性平台，也就是除了CRM等方面还有办公管理和项目管理；销售易是单一的软件，就只能做客户关系管理，而其他的办公行为并不能用，泛微云对中小企业不是很适应！
CRM是什么！！
客户关系管理 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。
西方工业界不断用各种工具和方法进行产业升级：流程、财务、IT和人力资源，目前进展到最核心的堡垒——营销，而CRM就是工业发达国家对以客户为中心的营销的整体解决方案。同时，CRM在近年的迅速流行应归功于IT技术的进步特别是互联网技术的进步，如果没有以互联网为核心的技术进步的推动，CRM的实施会遇到特别大的阻力，可以说，互联网是CRM的加速器，具体的应用包括：数据挖掘、数据仓库、CALLcenter、基于浏览器的个性化服务系统等等，这些技术随着CRM的应用而飞速发展。
